青岛市市南区积极探索推广多元纠纷化解机制，多措并举维护企业和消费者合法权益，营造和谐稳定的社会环境，为优质的营商环境保驾护航。
“感谢消费纠纷调解中心的律师和执法人员，让我成功拿到这笔5000元的退款。”在市南区消费纠纷调解中心，因教育机构虚假宣传而遭遇“退费难”的饶先生，通过“双调并联”调解成功后，从深圳远道而来表示感谢。
“双调并联”是市南区消费纠纷调解中心的回应消费者诉求，化解消费纠纷的创新举措，通过聘请专业律师与市场监管执法骨干组成专业队伍，行政调解与法务疏导调解协同发力，“一站式”高效解决矛盾纠纷，将平均处理时间由5天缩短至3天。
消费纠纷是最常见的矛盾纠纷，消费维权服务效能关系营商环境的直接形象。作为市南区消费纠纷调解的“主阵地”，中心在探索模式、提升质效上不断发力，通过建强“专人专事专干”专业调解队伍，建立“政企互动”驻场模式，“双向保护”依法处置等形式，推动了矛盾纠纷相关方“共处共解共赢”，取得了纠纷一次性办结率和消费者满意率双提升的良好成效，构建让群众放心消费、让企业安心发展的消费环境，持续提振消费信心。
截至目前，市南区共备案42家行业专业性调委会，切实推动矛盾调解工作向更深、更精细方向发展。针对楼宇、商圈、园区、企业就地解纷、就近解纷、便捷解纷的需求，组织打造青岛国信集团劳动争议预防调解中心、青岛银座消费纠纷人民调解委员会、青岛市市南区餐饮协会人民调解委员会等调解组织，全力构建“政、企、商”扁平化纠纷调解工作机制。
“美团平台存在既有的处理消费纠纷投诉机制，消费者如遇到相关问题，我们将第一时间跟进，切实保障好游客合法权益。”“我们会严格核实商家资质，积极配合政府做好投诉处理工作。”在今年市南区召开的网络预约平台联合约谈工作专题会议上，来自美团、携程网、去哪儿网等知名在线旅游平台地区负责人纷纷现场做出承诺。
“前置化”推动矛盾纠纷提前化解，是市南区根据辖区旅游业发达、旅游旺季多、旅游类纠纷复杂等情况靶向发力的精准施策。作为国内热门旅游城市的核心区，在旅游旺季来临之前，市南区依据12345政务热线，会同相关文旅部门逐项分类梳理高频投诉问题，依照“季节性”“周期性”特点，争取问题源头化解、未诉先办。提前联合约谈投诉频发的重点企业商家，确保整改到位。定期“回头看”屡次整改效果不明显的商家，依法依规列入投诉警示名单并进行曝光。建立挂牌督办制度，及时公布相关行业管理办法及举报电话，确保矛盾隐患化解在早、化解在小，最大化保护旅游消费者的消费权益与旅游体验，着力打造和谐清朗旅游秩序，助力区域旅游业高质量发展。
